Lorsque vous dirigez une entreprise de services de déménagement, vous proposez quelque chose qui sera toujours en demande. Bien que les déménagements et la capacité des personnes à payer pour obtenir de l’aide puissent fluctuer quelque peu en fonction de l’économie, les services de déménagement restent une nécessité plutôt qu’un luxe dans de nombreux cas. Cependant, vous êtes toujours en concurrence avec d’autres entreprises qui font la même chose, vous devrez donc réfléchir à la façon dont vous pouvez vous démarquer d’eux. Vous trouverez ci-dessous plusieurs façons d’améliorer votre entreprise.
Gestion de flotte
Une gestion de flotte efficace a des répercussions positives dans la plupart des autres domaines de votre entreprise, du service client à la réduction des coûts en passant par une plus grande efficacité et plus encore. Ne pas fournir à votre flotte ce dont elle a besoin, y compris des véhicules bien entretenus et des attentes de performances réalistes, peut à son tour avoir un impact négatif sur tous ces domaines. Vous devez également vous assurer que vous fournissez les bons outils, y compris un logiciel de répartition, qui aide à garantir que vos chauffeurs utilisent les meilleurs itinéraires. Il y a plusieurs choses que vous devez considérer lors du choix du bon logiciel de répartition, y compris la facilité d’installation, si une application mobile est incluse pour les conducteurs et le type d’informations en temps réel qui seront partagées.
Service Clients
Si vous regardez les avis de diverses entreprises de déménagement, vous commencerez à voir une tendance dans certaines des plaintes. Les clients sont souvent mécontents des retards dans la livraison de leurs meubles et autres articles, de l’état de leurs biens à leur arrivée et du coût. Le déménagement est stressant et coûteux pour tout le monde, et si les clients savent qu’ils peuvent réduire le stress du déménagement et comptent sur votre entreprise pour livrer leurs marchandises à temps, en bon état et à un prix raisonnable, vous vous placerez devant la concurrence. . Bien que vous ne puissiez pas prospérer sur la fidélisation des clients comme le font d’autres entreprises simplement parce que la plupart des gens ne déménagent pas fréquemment, vos clients vous recommanderont à d’autres si vos performances sont satisfaisantes. Une performance satisfaisante repose sur un flux de travail organisé et une bonne communication. Vos employés sur le terrain et ceux de votre bureau qui répondent au téléphone, aux SMS ou aux e-mails concernant les problèmes qui peuvent survenir doivent être qualifiés pour résoudre les problèmes et travailler avec les gens.
La meilleure façon d’avancer est de fournir un excellent service en premier lieu, mais il est inévitable que parfois les choses tournent mal. Trouver des solutions efficaces lorsque cela se produit est l’autre partie d’un bon service client. Vous avez besoin d’un personnel bien formé qui peut fournir des informations précises et prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes tels que les retards de livraison et les marchandises endommagées. Les clients doivent être sûrs qu’ils ont un moyen de joindre quelqu’un s’ils ont une question, et leurs questions doivent recevoir une réponse rapide et courtoise. Former votre personnel et lui donner les moyens de mettre en œuvre des solutions plutôt que de microgérer leurs décisions peut faire une grande différence.
Marketing et ventes
Bien qu’il soit important de faire tout ce qui est décrit ci-dessus, cela ne sert à rien si vous n’atteignez pas les personnes qui peuvent utiliser votre entreprise de déménagement en premier lieu. Il existe un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour améliorer votre marketing et vos ventes. Tout d’abord, il est important de garder à l’esprit que la plupart des gens se connectent lorsqu’ils se préparent à consulter des entreprises en vue d’un grand déménagement. Cela signifie que vous devez faire du marketing numérique. Votre site doit bien fonctionner sur mobile. D’un autre côté, cela signifie également que certaines méthodes de marketing à l’ancienne pourraient en fait mieux fonctionner que lorsqu’elles étaient plus populaires, car elles se démarqueront. Étant donné que beaucoup moins d’entreprises utilisent le publipostage de nos jours, il pourrait être intéressant pour votre entreprise de l’essayer puisque vous ne serez pas qu’un dépliant publicitaire dans une mer de publicité comme vous l’auriez pu être il y a 20 ans.
Vous pouvez également penser à cibler des groupes spécifiques. Peut-être que vous êtes situé dans une zone avec des étudiants et des jeunes qui ont tendance à faire du bricolage. Et si vous pouviez vous présenter comme une alternative abordable ? Alternativement, vous voudrez peut-être mettre en évidence une spécialité, comme le déplacement d’objets de valeur, fragiles ou d’œuvres d’art. Répondre à la fois aux bonnes et aux mauvaises critiques peut également être une technique de marketing efficace. En fait, une mauvaise critique peut vous rendre service si vous vous montrez prêt à essayer de travailler avec la personne pour résoudre ses problèmes. Cette personne peut ou non vous recontacter, mais d’autres verront votre réponse et se sentiront plus confiants que s’ils rencontrent des problèmes, votre entreprise sera réactive.
Nous espérons que vous avez trouvé cet article de blog sur Conseils pour améliorer votre entreprise de services de déménagement utile. Assurez-vous de consulter notre article sur Les 7 meilleures choses à propos des entreprises de déménagement pour plus de bons conseils !
Vous avez de l’expérience dans l’industrie du déménagement ? Vous voulez un flux de revenus supplémentaire ? Travaillez avec All Around Moving!
Associez-vous à nous et rejoignez le programme Work With Us, et nous vous aiderons à gagner de l’argent en créant votre propre entreprise de conseil en déménagement. Lire les termes par Cliquez ici pour en savoir plus.
Ce propos vous a captivé vous aimerez aussi ces parutions:
Anatole Latuile, Tome 9 : Ça déménage !.,A voir et à lire. .