Depuis 2014, Stevens Worldwide Van Lines est impliqué dans Fidélité360, le groupe impartial, objectif et axé sur le marché qui cherche à permettre et à encourager le dialogue sur la fidélité des clients parmi les leaders de l’industrie. Stevens est membre de l’organisation depuis 2016, renforçant la mission de la ligne de fourgonnettes de donner la priorité au client grâce à l’engagement des employés.
Différence de l’industrie
Lors de l’exposition client Loyalty360 2019, le vice-président exécutif de Stevens, AJ Schneider, a présenté aux participants à l’exposition client, partageant l’évolution de la gamme de fourgons engagement envers un service centré sur le client. En 2014, l’entreprise a perfectionné ses pratiques de mesure pour déterminer la probabilité qu’un client recommande l’entreprise. L’étape suivante consistait à déterminer quels éléments du service de l’entreprise de déménagement augmentaient cette probabilité de recommandation.
« Nous n’avons pas le luxe de la fréquence d’achat », a déclaré Schneider. « Nous ne pouvons pas simplement remplacer leur café si nous nous trompons ou leur donner un coupon pour un gratuit le lendemain. Pour nous, notre expérience client – la chaleur et la compétence que nous montrons à nos clients – est notre programme de fidélisation de la clientèle.
Van line devance Caesars, Ford pour 1St place
Stevens a remporté le premier prix dans la catégorie Engagement des employés de l’association pour la fidélité des clients, une catégorie partagée par des concurrents tels que Caesars Entertainment et The Leading Hotels of the World.
Stevens a accepté le prix client du PDG de Loyalty360, Mark Johnson, lors de la cérémonie de remise des prix au centre-ville le 13 novembre.
Contactez
Stevens Worldwide Van Lines est situé au 8010 Castleton Dr. à Indianapolis, Indiana. La société peut être contactée au 800-932-7799, 317-849-7900 ou en ligne sur www.stevensworldwide.com.
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